官網限定 | 全館單筆滿千免運!

港澳地區 滿NT1200免運 | 享多件優惠

訂單常見問題

如何訂購?

運送說明

1.台灣訂單購物滿NT$800即享免運優惠,適用物流如下:
.全家
.7-11超商
.中華郵政

2.港/澳訂單購物滿NT$1600即享免運優惠,適用物流如下:
.順豐速運

付款及配送方式(國內外)相關問題

國內配送:

中華郵政
.線上信用卡刷卡(無分期服務)

「全家/7-11」
.貨到付款
.線上信用卡刷卡(無分期服務)

海外配送:

順豐速運
.線上信用卡刷卡(無分期服務)

折扣碼如何使用?

折扣碼請於購物車頁面的Discount Code / 輸入折扣碼,再按下套用便會於下一行顯示折扣金額,每一筆訂單僅能套用一組折扣碼。當您輸入已過期、已達使用次數限制或購買的商品不符折扣碼使用範圍時將會無法做使用。

信用卡刷卡失敗常見原因

設備或操作方面:

.發卡銀行、第三方金流之間連線異常或維修中
.網路環境若訊號不佳斷線將會造成交易失敗
.結帳頁面開啟後閒置時間過長
.交易中返回上一頁、點選多次送出按鈕

銀行方面:
.信用卡(Credit Card)可用餘額不足
.金融卡(Debit Card)帳戶餘額不足
.3D驗證碼輸入錯誤
.若您的信用卡非本國銀行所發行,於TW網站交易時對於您的發卡銀行視為海外交易,則需開啟海外交易功能
.銀行端綜合評估或特殊狀況而拒絕交易等情形,若多次嘗試後仍失敗,建議聯絡發卡銀行確認卡片狀況

訂單問題

下單後何時收到貨?

【成立訂單後約2-3個工作天安排出貨】

.7-11/全家超商取貨:3-5天送達指定門市

.中華郵政:2-5天內送達

.順豐速運:2-5天內送達

取消訂單後何時退款 ? (未出貨前)

當您提交取消訂單申請,並收到取消訂單通知信件,代表申請成功,我們將於14個工作天完成退款(不含六日及國定假日,需以各家銀行作業為主)。

*如提交申請後未收到取消訂單通知信件,還請來信客服表單確認。

取貨門市關轉通知

收到關轉通知代表原本的取貨門市目前暫停包裹服務,需更改成附近或方便取貨門市,更改方式請依照信件指示內容操作即可。

Step.1 打開信件並點擊連結進入
Step.2 選擇並更改門市
Step.3 完成

如果我拿到瑕疵品怎麼辦?

建議您在收到商品後,第一時間先檢查商品是否存在外觀瑕疵,若您無法在第一時間反應,請您在7天內提出申請更換。

※請留意※瑕疵品定義為收到商品未使用狀況下存在外觀缺陷,並非使用後產生的耗損,若為使用後產生的耗損,我們將不提供免費更換服務。

超商取貨須知

收件人限制:中文2~4字,英文4~10字 (信用卡結帳訂單需符合個人證明文件)

※若超過限定字數,請來信客服表單請求協助 訂購電話:10碼 (ex.09XX XXX XXX)

海外購物須知

關稅

我們僅會向您收取訂單商品金額以及運費(如訂單明細所示),過海關時有一定機率會依當地政策對貨物進行抽檢或收取稅金,屆時物流業者或海關會向收件人發出繳稅通知,相關稅金與費用由收件方負擔,稅金額度需以當地規範為主。

此費用繳納至當地政府,並非由SunBrother官方收取。也因關稅並非由我們收取,若您因關稅問題拒收,導致包裹退回所產生之額外運費、轉嫁關稅,將由您的訂單金額內扣除。

修改配送資訊

如需更改相關配送資訊,請於訂單出貨前來信(工作日:周一至周五 10:00~18:00),我們會盡快協助作業。

包裹無故未取

若因關稅等其他非我方因素未取貨,商品將於當地透過物流公司銷毀,將無法提供商品退款與其他補償辦法。

取消訂單後折扣碼是否還可以使用?

仍在效期內的折扣碼:取消訂單後系統會自動生成新的折扣碼,發送到您的信箱給您,請您留意信件。

效期已過之折扣碼:該折扣碼效期已經結束,若有疑慮請來信客服信箱,客服人員將協助您處理。

請問我要如何修改/取消訂單?

1.訂單統一採取消原訂單,如需修改訂單內容,請您於官網重新成立一筆新訂單,以達到最佳訂單出貨效率,並透過客服告知您取消原訂單需求,客服將盡快協助您。(客製化商品不在此限)

2.客製化訂製商品,如訂單已經成立即不可取消 / 修改,此系列商品不適用七天鑑賞期規範,恕無法以不喜歡設計或其他原因為由退貨、退款或換貨, 請您慎重選購。

可以變更付款方式嗎?

訂單成立即無法變更付款方式,若需更改付款方式需取消訂單、重新下訂商品。

請問我的收件地址、電話填錯了怎麼辦?

收件地址、電話更改:請您儘快聯繫SunBrother客服,客服將盡快為您協助。

如何確認購買成功/訂單已成立?

訂購成功時網站頁面會顯示一組訂單編號資訊,同時系統會發一則確認信件至您當時訂購登記的信箱,即表示完成訂購。

若是已確認成立訂單卻未收到訂單成立通知,請您直接透過【 客服表單 】填寫您的需求,客服將盡快協助您。

我沒有收到訂單成立通知,怎麼辦?

1.有可能您的信箱會有擋信、漏信或是被分類至廣告信件夾的設定,才會造成您沒有收到相關信件,所以還需請您確認廣告信件夾看看了。

2.可能為訂購信箱填寫錯誤,請您來信【 客服表單 】並提供詳細資訊,以便客服盡快協助您。

請問我如何查詢自己的訂購紀錄?

只有註冊帳號的會員才能查看訂單歷史紀錄哦。

我要如何追蹤包裹配送狀態?

商品寄出時,會發一封出貨通知信到您當時訂購登記的信箱,信件內容會有商品追蹤碼、查詢網址可以直接查詢。

若選擇為全家 / 7-11超商取貨,包裹送達門市後會以簡訊通知取貨,網站寄送動態為參考,因運輸過程將有縣市/地區/門市轉運,因此網站出貨時間會有所更動。

退換貨流程

退換貨規定

【客製化訂製商品】

根據消費者保護法第19條「客製化商品」不適用七天鑑賞期間(猶豫期)規定,恕無法以不喜歡設計或其他原因為由退貨、退款或換貨, 請您慎重選購。

【一般商品】

七日鑑賞期是根據消費者保護法規定,客戶(含本人、親友或管理員等),在簽收商品後隔日起算七日,在商品保持全新狀態且完整包裝的情況下,可無條件退回商品,逾期恕不受理。 1. 根據消費者保護法規商品到貨享七天猶豫期之權益(注意!猶豫期非試用期) 2. 辦理退貨商品必須是全新狀態(未經使用)且完整全新包裝,請勿缺漏任何配件,否則將會影 響退貨權益。

商品鑑賞期內辦理退貨,有開發票怎麼辦 ?

訂單選擇捐贈發票及電子發票(手機條碼載具)於申請「退貨/部分退貨」時,即已同意由 SunBrother 孫氏兄弟代為處理銷貨退回折讓單證明,原訂單產生的電子發票將於退貨完成後自動作廢,並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票或開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台存證。(本公司新開立之發票或折讓單皆以e-mail方式通知)

訂單選擇統編發票於申請「退貨/部分退貨」時,即已同意由 SunBrother 孫氏兄弟代為處理銷貨退回折讓單證明,將開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台存證。(本公司開立折讓單皆以e-mail方式通知,收到通知信請自行下載檔案印出【第三、四聯折讓單、蓋上發票章】並交付您的財會單位)

退換貨流程

1.請您於鑑賞期七日內申請【退貨服務】,持退貨便至超商辦理寄回,運費 SunBrother 承擔(超過鑑賞期則需自行負擔費用寄回),正確的商品請您直接重新下單訂購,以節省貨物因來回寄送所秏費的時間。

2.退貨商品需保持完整,若商品經過人為不當拆卸使用而造成損毀、擦傷、刮傷髒污或包裝破損不完整,以致無法再銷售,或是配件不齊全者,請恕無法受理並安排寄回。(請勿直接將退貨貼紙黏貼於商品外包裝盒,並將商品妥善包裝,不負責寄回途中內容物掉出、遺失之商品金額。)

3.若退貨訂單有申請統編發票者,申請退貨後即已同意由 SunBrother 孫氏兄弟代為處理銷貨退回折讓單證明,您將收到電子折讓單通知信,屆時再煩請自行下載檔案印出【第三、四聯折讓單、蓋上發票章】並交付您的財會單位。

4.台灣訂單若因退貨導致原訂單結帳總金額未達免運費$1000元標準,退款金額將直接抵扣運費$80元整。

5.若部分商品辦理退貨,僅保留加購商品時,加購商品將恢復原價計算。

6.若部分商品辦理退貨後,訂單未達【折扣優惠標準】,退款金額將扣除折扣金額。

7.購買商品若退貨,訂單活動折扣碼恕不再補發。

8.配送海外之包裹若拒收、退貨,退刷僅退商品金額,運費等額外費用如關稅,都將統一透過原訂單商品總額扣除,恕不額外退款。

注意事項

1.每筆訂單僅提供乙次免費退貨服務,若超商寄回後需加退商品,請自行負擔寄送運費。

2.請將商品妥善包裝,不負責寄回途中內容物掉出、遺失之商品金額。

3.配送海外之包裹若拒收、退貨,退款僅退商品金額,運費恕不退款,商品退回被收取之關稅將由退款金額內扣。

4.為加速退款流程,款項一律直接退回原刷卡之信用卡/匯款帳戶(如下)

.信用卡付款:使用信用卡付款之訂單,退款將會刷退至當初刷卡付款的信用卡帳戶中,退款明細將隨下期帳單附上(退款作業約14個工作天)

.超商貨到付款:請提供以下相關資訊【 銀行(台幣帳戶)、銀行分行、戶名、帳號,以上資訊缺一不可 】,資訊若提供錯誤造成二次匯款須扣除手續費(NT$30),還請留意提供帳號正確與否。 (退款作業約14個工作天,需依各家銀行作業天數為主)。

.提供退款帳號請注意:提款卡卡號不一定等於存摺帳號,請以存摺資訊為準。
一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存摺帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗

.中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存摺【局號】+【帳號】

發票相關

發票寄送方式說明

根據財政部「電子發票實施作業要點」並且響應環保,皆是開立電子發票,訂單確認收貨後的三個工作日內會將發票號碼資訊寄至您登記的信箱,您可透過信件內的資訊到財政部電子發票整合服務平台查詢發票狀態。

請問需開立統一發票怎麼辦?

請您在購物車頁面的 "統一編號" 欄位輸入您需開立的統一編號資訊,在訂單成立後我們就可以看到相關資訊,屆時統編發票會以電子檔案的方式寄送至您登記的信箱,不會有紙本發票(二聯、三聯),請直接列印附件PDF使用即可。

有提供發票載具功能嗎?

請於購物車頁面的 "發票類型" 欄位選擇手機條碼載具,並輸入您的載具碼,訂單出貨後我們會將發票開立至您的載具中。

捐贈發票可以索回嗎?

依據法令規定,若確認捐贈發票後即無法索回,如訂單後續有退換貨處理,該筆訂單發票會依法作廢。

我從海外訂購,為何沒收到發票?

寄送至海外的訂單皆是開立「零稅率」的發票,零稅率發票需繳交給國稅局留底備查用,因此寄送至海外的訂單,是不會提供發票給客人的喔。

中獎發票常見問題

於發票開獎月(單月份25日),系統會自動進行發票兌獎,若您的發票中獎,系統會發送中獎通知信至您的訂單所留信箱,為供消費者方便,可自行至全家超商利用FamiPort機台,查詢中獎發票並列印,每期發票開獎日後系統會自動兌獎發送中獎通知至您的信箱,內有發票資訊、隨機碼、列印教學,請您至全家famiport機台即可列印發票並兌換金額。